一、受理范围
| 序号 | 受理类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 违法违规信息 | 服务生成或传播的内容涉嫌违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、宣扬淫秽色情与暴力恐怖等 |
| 2 | 内容错误／参数不准确 | 专业问答回答中的技术参数、工程结论与公开标准或事实明显不符 |
| 3 | 商业秘密或敏感信息泄露 | 回答中出现了不应对外披露的配方、成本、客户合同等信息 |
| 4 | AI 生成内容未标识 | 回答未按《人工智能生成合成内容标识办法》要求标注「AI生成内容，仅供参考」 |
| 5 | 服务使用与账号问题 | 账号权限、历史会话数据删除、个人信息处理等权益相关事项 |
| 6 | 其他 | 不属于上述类别但与本服务相关的合理诉求 |
二、受理渠道
在线举报（推荐）
问答界面「反馈有误／违规举报」
登录金麟智源问答平台后，点击页面顶部或输入框下方入口，填写举报类型与具体说明即可提交，支持关联原始提问。
电子邮箱
info@tcjlkj.cn
请注明举报对象、问题描述与必要证据（截图等）。支持匿名举报。
官方网站
jinlin-energy.online
本投诉举报专页即为官方网站受理入口之一，长期有效。
三、处理时限
| 初步审核 | 收到举报后 不超过 24 小时 完成初步审核，作出是否受理的决定并告知举报人（匿名举报除外）。 |
| 一般事项 | 自受理之日起 3 个工作日 内完成核查并向举报人反馈处理结果。 |
| 紧急件 | 涉及违法和不良信息、危害国家安全的紧急举报 即时处置，并依法向网信部门和有关主管部门报告。 |
| 记录留存 | 受理与处置全过程记录留存于服务端审计日志与受理台账，留存期限 不少于 6 个月，按季度汇总统计并纳入算法安全年度自评估。 |
四、处置措施
- 对违法和不良信息或错误内容，停止展示，必要时下架相关问答记录。
- 修正系统提示词（System Prompt）与输入、输出拦截规则，并将相关词条补充进风险拦截关键词库。
- 更正知识库文档并重建向量索引，确保同类问题不再复现。
- 对恶意构造诱导提问、滥用服务的账号，采取警示、限制功能、暂停服务等措施。
- 依法发布辟谣与更正说明，必要时通过官网公告栏向公众澄清。
五、举报人权益保护
- 支持匿名举报；选择留联系方式的，仅用于反馈处理结果。
- 举报人个人信息按最小化原则处理，手机号以哈希值记录，不以明文存储、不对外提供。
- 对举报人身份信息严格保密，禁止将举报人信息用于受理、核查与反馈之外的任何用途。
- 举报人可通过原提交渠道查询处理进展。
提示：举报时请尽量提供具体时间、原始提问或回答截图、问题描述等材料，以便我们快速定位与核查。
请勿提交虚假举报或恶意重复举报。
六、相关制度与依据
- 《用户投诉举报处理办法》（V1.0，文件编号 JL-AI-CS-001，2026 年 9 月 16 日生效）
- 《互联网信息服务深度合成管理规定》
- 《生成式人工智能服务管理暂行办法》
- 《人工智能生成合成内容标识办法》
- 《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》